Yahooショッピングで偽物が届いて、返金対応までの話

先日、Anessaアネッサの日焼け止めクリームをYahooショッピングで買ったのですが、こちらが偽物だったので、お店とのやりとりと返金までの流れをお話しします。

今回の偽物商品は『Anessa(アネッサ) 日焼け止めクリーム』

こちらの商品、今となって調べてみると中国で大量に偽物が作られていて、各国で被害がでている報告がたくさんありました。 日本でも、私が購入したYahooショッピングだけでなく、メルカリ、Amazon、楽天など各ネットで出回っているようです。

@nanorealpmu_jppmuacademy

メルカリで2本4150円で買った日焼け止めアネッサは偽物でした。 相場より少し安いから買うと痛い目に遭う。偽物だと軽いし、匂いはゴムみたいにとても臭い。体にダメージを与えそうです。 #メルカリ偽物　#アネッサメルカリ #アネッサ日焼け止め #偽物アネッサ　#fakeanessa

♬ 原声 – shuiping – shuiping

アネッサの公式 Xでも、この件について注意喚起しています。

【アネッサの模倣品にご注意下さい⚠️】

通信販売サイトを中心にアネッサ製品の模倣品が度々確認されております😢
安心してお使い頂くためにも、ご購入の際には正規取扱販売店にてお買い求めいただきますようお願い致します🙇

👉資生堂認定オンラインショップはこちらhttps://t.co/xwi4wH6w8z pic.twitter.com/1VKM0EQCpJ

— アネッサ🌞 (@anessa_official) September 25, 2023

廣田商事ストアにはご注意！

自分が使っているものでないので、一般的な価格を理解してなくとりあえず安いものを調べていたら二個セットで3500円というのがありました。

公式サイトでは、1個3,300円なので約半額!! で安すぎるとは思いましたが、夏も終わったし、消費期限が近いのかな程度しか考えず、偽物など全く疑いませんでした。

レビューのポイントや件数だけで判断してはいけない

店舗レビューも4.28で47件もあったのを確認したのみで中をあまり確認しなかったというのは今回の反省点です。

内容確認すると、購入された方が⭐️1レビューで、偽物コメントをしています。

それに対して、⭐️5レビューをしているのは同じユーザーが同じ日何回にしていることがわかります。

⭐️1レビューがされると、すぐに偽レビューのため、架空購入をして⭐️5を複数回行い、レビューポイントをアップさせ、本当に購入した人の⭐️1のレビューを下にするようにさせていたのです。

商品到着が数日かかる場合も要注意

今回の商品、商品到着までに4~5日と記載されてました。

最近は翌日や2日程度で届くネットショップが一般的ですので、少し『おやっ??』と思った程度ですが、これが海外発送だったという疑いを持っておくべきでした。

商品到着して、すぐに偽物と確信できた。

商品到着して数日して、商品が到着しました。

袋を開ける前に、海外から発送されてきたのがわかり偽物だと理解できました。

ご依頼主がOPTIMIZING倉庫ですと、多くの場合で中国発の宅配業者から発送されています。

このOptimizing倉庫は、送りつけ詐欺や、粗悪商品を送ってくることがSNSなどで発信されています。

この偽物商品、パッと見はニセモノかわからない。

この商品を以前買ったことがなく頼まれて購入しただけなので、見た目だけで偽物と判断するのは難しく、パッケージのクオリティも本物とほぼ変わらないはずです。クリームも出してみましたが、本物と比較してみないと質が異なるのは分かりにくく、使ったことなければ正直、本物として使っていたかもしれません。

廣田商事ストアには問い合わせてみる

yahooショッピングの購入履歴から、ストアに問い合わせをしてみると、

問い合わせに対しても、徹底して対策がされている印象です。

こんな形で、平行線のやり取りが続きました。 (お互い、言葉遣いが荒いので、)

Yahooショッピングの『到着後お見舞い制度』を申請する

「到着後トラブルお見舞い制度」は、Yahoo!ショッピングで購入し、届いた商品に不具合があるなどのトラブルが起こった場合に、支払金額をお見舞いする制度です。

Yahoo!ショッピングヘルプ

support.yahoo-net.jp

お見舞い制度の申請条件

「到着後トラブルお見舞い制度」の申請には、以下の条件をすべて満たしている必要があると記載されていますが、普通に購入して模倣品や粗悪品が到着し、店舗が対応しなければ適用になるような内容です。

1. Yahoo!ショッピングで商品を購入している
2. 対象の取引で購入した商品が届いている
3. 対象の取引で商品の合計金額を支払い済みで、かつ、ストアから商品の合計金額を返金されていない
4. 注文の翌日から180日以内にYahoo!ショッピングに到着後トラブルに関する申告をしている
5. 届いた商品の状態が以下のいずれかに該当する
   • 欠陥品だった（例：正常に動作しなかった、部品が不足していた、傷・汚れ・不具合があった）
   • 異なる商品だった（例：注文していない商品が届いた、商品画像とまったく異なる商品が届いた）
   • ニセモノだった（例：ブランド品を購入したが、模倣品が届いた）
   • 数量が不足していた（例：複数個注文したが、1個しか届かなかった）
   • 返品トラブルが発生している（例：返品後、交換品が届かない・返金されない）
6. 届いた商品が以下のいずれにも該当しない
   • 金券（例：ギフト券、切手）
   • 車、バイク、自転車
   • 無体物（例：コードを通知するタイプのソフトウエアや役務（レンタル、リフォーム、サービスクーポン、引換券、各種サービス）
   • 中古品
7. IDを利用している（IDでログインして商品を購入した場合は、同一のIDである）
8. Yahoo!ショッピングの全部または一部の利用を制限されていない
9. 虚偽・不正な申告ではない
10. 当年の1月1日から12月31日までの1年間で「到着後トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金を合算（合算の基準日はお見舞金の振込日）して50万円を超えていない
11. クレジットカード会社や保険会社などから、支払金額を賠償または補償されていない

こちらの申請方法少し分かりにくいので、説明しておきますと、

Yahooショッピングのお問い合わせページから”ストアのトラブル“についてを選択し、該当の購入商品を選択し、内容を記載する形になります。

商品到着から3週間でようやく収束。返金完了。

お見舞い制度 申請1回目

商品到着し、店舗とやり取り後に、お見舞い制度で返金申請をしたのちのメッセージです。

決済処理を止めて、アカウントをbanすればいいのにと思いましたが、これもマニュアルと思い、1週間不毛なやり取りをショップと続けました。

お見舞い制度 申請2回目

1週間経過したので、再度申請。

あと1週間後にまた? ちょっと悪意を覚えましたが、こういう申請がたくさんあって、全てを受け入れてはYahooも損害大なので慎重なんでしょう。ということで、もうやり取りする内容ないですが、ショップとまた1週間やり取りを続けます。

お見舞い制度 申請3回目を前に、ショップに送ったメッセージで変化が訪れる

不毛な会話を続けて、3回目の申請ができる1週間がそろそろ経過し嘔吐した時に
ふと返品対応のメッセージを送ったところ….

意外とあっさり対応に、かなり驚き。
最初っから返金してくれればよかったのに。

キャンセルメールも届いて、無事返金も確認できた。

その後商品返品したいから住所教えてと言っても、ダンマリでした。
レビューも⭐️1で出しましたが、すぐにサクラレビュー⭐️5を被せてきてました。

というわけで、購入から返品まで約3週間かかって、大量な時間を無駄にしましたが、無事返金が完了した流れをお伝えしました。

そもそも、こんな馬鹿げた詐欺をすること自体が腐っていますが、このような失敗をする人が一人でも少なくなることを期待します。